Công ty làm đẹp Enhance Beauty, do Rachel Bethell điều hành, đã bị yêu cầu bồi thường 754 đô la Canada cho một cô dâu ở Nanaimo, British Columbia, Canada, vì đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm cho đám cưới của cô. Quyết định này được đưa ra bởi Tòa án Civil Resolution Tribunal vào ngày 16 tháng 7.
Thành viên Jeffrey Drozdiak của tòa án cho biết Elanna Eagle đã ký hợp đồng với Rachel Bethell để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô. Eagle tuyên bố rằng Bethell đã hứa sẽ đưa một trợ lý đến giúp đỡ mà không tính phí thêm. Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã thông báo rằng trợ lý sẽ có thêm chi phí.
Tòa án đã nghe trình bày rằng vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, Eagle đã gửi email cho Bethell hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã phản hồi với giá cả và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được hứa hẹn rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Tuy nhiên, sau đó Bethell đã cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm, với tổng số tiền là 1.508 đô la Canada và bao gồm khoản tiền cọc 754 đô la Canada. Eagle đã trả tiền cọc vào ngày hôm đó.
Khi có sự cố xảy ra và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả tiền cọc, Bethell đã từ chối vì hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại. Thành viên Drozdiak cho biết Bethell đã hứa hẹn không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho biết Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ.
Tòa án đã kết luận rằng Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Do đó, tòa án yêu cầu Bethell phải bồi thường cho Eagle số tiền 754 đô la Canada. Quyết định này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin chính xác và minh bạch trong các hợp đồng dịch vụ, đặc biệt là trong ngành công nghiệp làm đẹp nơi mà sự tin tưởng và kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quan trọng.
Tranh chấp này cũng làm nổi bật sự cần thiết của việc đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản hợp đồng trước khi ký kết, cũng như việc giữ lại bằng chứng về các thỏa thuận và giao dịch. Khách hàng nên luôn đặt câu hỏi và yêu cầu làm rõ nếu có bất kỳ điều gì không chắc chắn trong hợp đồng hoặc dịch vụ được cung cấp.
Để biết thêm thông tin về quyền và trách nhiệm của người tiêu dùng tại British Columbia, Canada, vui lòng truy cập trang web của CBC hoặc trang web của Office of the Superintendent of Credit Unions.
