Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính hàng đầu thế giới, và gần đây họ đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.
Cuộc trò chuyện giữa Tạp chí FinTech Futures và George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, đã giúp làm rõ cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Với kinh nghiệm hàng đầu trong lĩnh vực tài chính và công nghệ, George Charalambous đã chia sẻ những quan điểm quý báu về cách tiếp cận của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng.
HSBC đã nhận thức được rằng tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để đáp ứng những thách thức này, ngân hàng đã thực hiện một chiến lược toàn diện để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số, bao gồm việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của mình. Mục tiêu của việc thiết kế lại ứng dụng này là tạo ra một trải nghiệm người dùng Seamless, trực quan và dễ sử dụng, đồng thời bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC bao gồm việc thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của họ. Dựa trên những thông tin này, ngân hàng đã xác định được các lĩnh vực cần cải thiện và đề ra các giải pháp sáng tạo để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số. Việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới cũng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo sự liền mạch và không gây ra bất kỳ sự gián đoạn nào cho khách hàng.
Thông qua cuộc trò chuyện với George Charalambous, Tạp chí FinTech Futures đã có được cái nhìn sâu sắc về cách tiếp cận của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và chuyển đổi số. Những chia sẻ của ông đã giúp làm rõ các bước cụ thể mà HSBC đã thực hiện để đạt được mục tiêu này, từ việc thiết kế lại ứng dụng đến việc di chuyển khách hàng sang nền tảng mới.
Để biết thêm thông tin chi tiết về cách tiếp cận của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số, bạn có thể truy cập vào trang web của FinTech Futures để đọc bài viết đầy đủ về cuộc trao đổi với George Charalambous.
