Sau một tháng triển khai, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã chứng minh hiệu quả trong việc phục vụ người dân tại nhiều đơn vị hành chính cấp xã. Tại xã Phú Lâm, một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã, mô hình này đã giúp giảm thiểu khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Sự hiện diện của trung tâm đã giúp người dân tại địa phương tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời được tận hưởng sự phục vụ thân thiện và chu đáo từ đội ngũ cán bộ, công chức.

Trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%. Những con số này cho thấy sự chuyển đổi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã mang lại hiệu quả rõ ràng trong công tác phục vụ người dân.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: ‘Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.’ UBND tỉnh Đồng Nai đã và đang tiếp tục triển khai mô hình này trên địa bàn toàn tỉnh, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Kết quả đạt được tại xã Phú Lâm cho thấy rằng, với sự quyết tâm và nỗ lực của chính quyền địa phương, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp hoàn toàn có thể phát huy hiệu quả trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Trong thời gian tới, Bộ Nội vụ sẽ tiếp tục theo dõi và đánh giá tình hình triển khai mô hình này trên cả nước, từ đó có những điều chỉnh và hỗ trợ cần thiết để đảm bảo mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ký ban hành Công điện số 111/CĐ-TTg ngày 18.7, nhằm tập trung tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện thủ tục hành chính và chuyển đổi số trong giai đoạn đầu vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.

Trong thời gian triển khai mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1.7 đến 15.7, một số khó khăn và vướng mắc đã phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính và chuyển đổi số. Những vấn đề này đã ảnh hưởng đến quá trình vận hành của toàn bộ hệ thống mới. Các vướng mắc này tập trung vào 4 nhóm vấn đề chính. Thứ nhất, hạ tầng kỹ thuật còn thiếu, yếu và chất lượng chưa đảm bảo. Thứ hai, hệ thống thông tin còn chưa ổn định, thường xuyên gặp lỗi, chậm, treo và dữ liệu thiếu kết nối, chia sẻ, đồng bộ, liên thông. Thứ ba, thể chế, quy trình và nguồn nhân lực còn thiếu hoặc chậm được sửa đổi, hoàn thiện. Cuối cùng, công tác hỗ trợ, hướng dẫn và tuyên truyền còn chưa hiệu quả và sát thực.

Đáng chú ý, trong quá trình triển khai, tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ đã xuất hiện ở một số địa phương. Ngoài ra, một số địa phương đã phát sinh thêm thủ tục hành chính không đúng quy định trong văn bản quy phạm pháp luật. Trước tình trạng này, Thủ tướng Chính phủ đã yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố kiểm tra và chấn chỉnh việc để xảy ra tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã.

Đồng thời, Thủ tướng cũng yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố chấn chỉnh và xử lý nghiêm các cán bộ, công chức, viên chức yêu cầu thêm các thủ tục hành chính, giấy tờ ngoài quy định. Thủ tướng cũng giao Bộ trưởng Bộ Công an chỉ đạo bảo đảm hiệu năng của hệ thống VNeID, vận hành ổn định và thông suốt 24/7 phục vụ định danh và xác thực điện tử.

Bộ trưởng Công an cũng được yêu cầu chỉ đạo rà soát và kịp thời khắc phục các lỗi kỹ thuật trong việc thực hiện 2 nhóm dịch vụ công liên thông điện tử và các Hệ thống cung cấp các dịch vụ công cấp phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe, đăng ký xe. Ngoài ra, Thủ tướng Chính phủ cũng yêu cầu Bộ trưởng Bộ Tư pháp chủ trì, phối hợp với Bộ Công an và các đơn vị phát triển hệ thống xử lý dứt điểm các lỗi phần mềm, bảo đảm việc cập nhật và đồng bộ dữ liệu, cung cấp dịch vụ công lĩnh vực hộ tịch.

Dịch vụ công tại Việt Nam đang ngày càng được cải thiện và tối ưu hóa, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Gần đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái (TPHCM), nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có dịp đi du lịch nhiều nước trên thế giới, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.

Không chỉ tại Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ tích cực đối với người dân.

Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Sự ổn định và phát triển này là kết quả của sự nỗ lực và cải tiến trong việc cung cấp dịch vụ công.

Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định. Điều này cho thấy sự chuẩn bị và triển khai hiệu quả của chính quyền trong việc cải thiện dịch vụ công.

Tóm lại, sự phát triển của dịch vụ công tại Việt Nam, đặc biệt là tại các trung tâm phục vụ hành chính công, đã mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Việc ứng dụng công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục hành chính.

Ngày 16 tháng 7, một đoàn công tác từ Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) thành phố Cần Thơ đã thực hiện chuyến thăm và kiểm tra việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại xã Phong Nẫm và xã Cù Lao Dung.

Xã Phong Nẫm, do điều kiện đặc thù về vị trí và quy mô, đã không thành lập Trung tâm PVHCC như các địa phương khác. Thay vào đó, địa phương đã phân công công chức phụ trách công tác giải quyết thủ tục hành chính để phục vụ nhu cầu của người dân. Trong thời gian từ ngày 1 đến ngày 16 tháng 7, Ủy ban nhân dân (UBND) xã Phong Nẫm đã tiếp nhận tổng cộng 69 hồ sơ thủ tục hành chính. Các hồ sơ này thuộc hai nhóm lĩnh vực chính: tư pháp – hộ tịch và văn hóa – xã hội. Đáng ghi nhận, tất cả hồ sơ đều được giải quyết đúng trình tự và quy định.

Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, xã Phong Nẫm cũng bày tỏ một số khó khăn và thách thức. Địa phương đang gặp khó khăn về trang thiết bị phục vụ người dân, điển hình như máy lấy số thứ tự thông minh và máy tính bàn. Hơn nữa, việc thu phí và lệ phí hiện vẫn được thực hiện thủ công do phần mềm dịch vụ công chưa được cấu hình để thu phí điện tử. Về nhân sự, công chức chuyên môn còn thiếu so với số lượng được giao. Bên cạnh đó, hệ thống thông tin đất đai chưa được triển khai và phân quyền đến cấp xã, gây khó khăn cho công tác quản lý và giải quyết thủ tục liên quan.

Trước những khó khăn trên, lãnh đạo xã Phong Nẫm đã kiến nghị UBND thành phố chỉ đạo các sở, ngành liên quan hỗ trợ địa phương về trang thiết bị cần thiết. Họ cũng đề nghị xem xét và bố trí bổ sung công chức chuyên môn để đáp ứng nhu cầu công việc.

Song song đó, tại xã Cù Lao Dung, đoàn kiểm tra đã đưa ra một số khuyến nghị nhằm đảm bảo an toàn và an ninh mạng trong quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến. Các giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả và bảo mật khi người dân thực hiện các giao dịch hành chính qua mạng.

Lãnh đạo Trung tâm PVHCC thành phố, trong chuyến công tác, đã ghi nhận và lưu ý đến những khó khăn mà hai xã đang đối mặt. Do vị trí biệt lập, các xã gặp nhiều thách thức trong việc bố trí trang thiết bị phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính một cách thông suốt và hiệu quả. Trung tâm đã đề nghị các bên liên quan tăng cường hỗ trợ để khắc phục các tồn tại và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương.

Đoàn công tác dự kiến sẽ tiếp tục thực hiện kế hoạch kiểm tra tại các xã khác trên địa bàn thành phố Cần Thơ trong thời gian tới. Mục tiêu của các chuyến thăm và kiểm tra là đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện một cách minh bạch, hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của người dân.